MAINTENANCE

Nuestra política de devolución es muy sencilla. Podrás devolver cualquier artículo comprado en www.zonaveterinaria.mx por las siguientes causas:

 

1. Si el artículo presenta defectos de fabricación.

2. Si existe equivocación en el artículo enviado, conservando la envoltura original (emplaye) y sin presentar muestras de maltrato.

3. En la recepción de mercancía errónea o dañada se aplicará el cambio físico de la misma solo si ésta fue reportada durante las primeras 72 horas posteriores a su entrega.

4. Si por alguna razón el producto entregado haya alcanzado o rebasado la fecha de caducidad se aplicará el cambio físico del mismo solo si éste fue reportado durante las primeras 72 horas posteriores a su entrega.

5. El costo de la mensajería para la devolución estará a cargo del cliente, por lo que sugerimos corroborar completamente todos los datos de envío.

Proceso para realizar una devolución:

1. Comunicarse vía Whatsapp al 2295314992 o vía correo electrónico a contacto@zonaveterinaria.mx especificando nombre del cliente, fecha de compra, fecha de entrega de mercancía, teléfonos de contacto, correo electrónico, forma de pago (Tarjeta de crédito y/o débito, PayPal), dirección de entrega, motivo de la devolución, condición del producto y guía de envío de la paquetera asignada para poder reenviar el producto comprado.

2. Esperar un mensaje de confirmación de recepción del caso vía Whatsapp o correo electrónico dependiendo de la vía de comunicación que se haya elegido.

3. Enviar el producto a la dirección que se le indique en el mensaje de confirmación.

4. El reembolso del dinero será por el monto de la compra (sin costo de envío) y se realizará en cuestión de 20 días hábiles una vez que tengamos el producto en nuestras instalaciones.

5. En caso de aplicar un cambio físico del producto este llegará en un periodo de 20 días hábiles vez que tengamos el producto dañado en nuestras instalaciones.

-Nuestro servicio de entrega está disponible en toda la República Mexicana.
-Zona veterinaria subcontrata a las mejores empresas especializadas en mensajería para llevar a cabo la entrega.
-Revisa que todos tus datos están correctos y completos ya que de esto depende el éxito de tu entrega.
-El tiempo de entrega inicia a partir de la aplicación del cobro, lo cual te será notificado por correo electrónico en un periodo aproximado de 48 horas hábiles días a partir de la compra.
-Los tiempos de entrega varían de acuerdo a la mensajería seleccionada en función del destino y ocurren en cualquier horario del día.
Con el fin de ofrecerte mayor seguridad en tu entrega, toda nuestra mercancía viaja asegurada.
-Al recibir su paquete, le recomendamos revisar que no presente ningún defecto o alteración, de ser así le pedimos por favor no recibirlo, anotar los comentarios en la boleta de la mensajería y reportarlo de inmediato al área de Atención a Clientes vía Whatsapp al 2295314992 o si prefieres vía correo electrónico a contacto@zonaveterinaria.mx, de lo contrario Zona veterinaria no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos.

-Al momento de la entrega en tu domicilio, le será solicitada a la persona que reciba la mercancía una identificación oficial (credencial de elector, pasaporte, forma migratoria FM2 o licencia de conducir), por lo que te pedimos tener este documento a la mano.

• compras mayores a $599.00 M.N. tu envío será gratis.

-En la compra de alguno de nuestros Kits el envío será gratis.

-En caso de no encontrar quién reciba el paquete se dejará una notificación de entrega fallida, la paquetería realizará 2 intentos más como máximo para dejar el paquete en el domicilio señalado al momento de realizar su compra.

-Las devoluciones están sujetas a nuestra política de devoluciones, si tienes alguna duda o requieres ayuda con este proceso, contáctanos vía Whatsapp al 2295314992 o si prefieres vía correo electrónico a contacto@zonaveterinaria.mx